• معلومات الشحن والتوصيل – Soft Light

  في Soft Light، نسعى دائماً لتوفير أفضل تجربة تسوق وشحن لعملائنا في جميع أنحاء المملكة العربية السعودية. لقد قمنا بتطوير سياسة شحن واضحة ومرنة تضمن وصول منتجات الإنارة والكهرباء إليكم بأمان وسرعة.

  1. شركات الشحن والتوصيل المعتمدة

  • يتم شحن الطلبات عبر شركات شحن موثوقة ومعتمدة من هيئة النقل في المملكة، بالإضافة إلى مناديب توصيل خاصين بنا في مناطق محددة.
  • في حال كانت الشحنة كبيرة الحجم أو ثقيلة الوزن (مثل الطلبات الكبيرة ومستلزمات المشاريع)، يتم التوصيل عبر أقرب “مكتب شحن “، ويجب على العميل الحضور واستلامها من مقر مكتب الشحن.
  • يختار المتجر شركة الشحن المناسبة والملائمة للطلب من بين الشركات المتعاقد معها بناءً على المتاح لضمان وصول الشحنة بأفضل طريقة، ولا يُترك هذا الخيار للعميل.

  2. مدة معالجة وتوصيل الطلبات

  • داخل مدينة الرياض: يتم توصيل الشحنات خلال يوم – 3 ايام تقريباً عبر فريق التوصيل الخاص بنا داخل المدينه المنوره.
  • باقي مدن ومناطق المملكة: تتراوح مدة التوصيل العامة بين 3 إلى 7أيام عمل.
  • نعمل بجد على تجهيز وفحص المنتجات قبل الشحن لضمان سلامتها وجودتها وتقليل أي احتمالية لوجود عيوب تشغيلية.

  3. تكلفة الشحن والتوصيل

  • الطرود العادية والخفيفة: تبلغ قيمة الشحن وتوصيل الطرود العادية 30ريالاً سعودياً.
  • الشحن مجاني داخل المدينه المنوره في حاله وصول الطلبات اكثر من 200 ريال سعودي
  • الشحن المجاني: نوفر شحناً مجانياً بالكامل للطلبات التي تتجاوز قيمتها 500 ريال سعودي (باستثناء البضائع كبيرة الحجم أو الثقيلة جداً).
  • قد يتحمل العميل رسوم شحن إضافية بناءً على الأوزان الزائدة أو طبيعة مناطق التوصيل البعيدة، ويتم إبلاغ العميل بها قبل تأكيد الشحن.
  • لا يتم استرداد قيمة التوصيل والشحن إذا خرجت الشحنة بالفعل من مستودعاتنا ووصلت لأقرب موقع ممكن للعميل.

  4. معلومات هامة لإتمام الشحن بنجاح

  • العنوان الوطني: يُرجى التأكد من كتابة العنوان الوطني بدقة عند إتمام الطلب (المدينة، الحي، اسم الشارع، والعنوان المختصر) لضمان عدم تأخر الشحنة.
  • رقم الجوال: يجب التأكد من صحة رقم الجوال المسجل حتى يتمكن مندوب التوصيل أو شركة الشحن من التواصل معك لتسليم الطلب.
  • الأولوية في التوصيل تكون دائماً حتى باب العميل، ولكن في بعض الحالات الاستثنائية أو القيود المفروضة من شركات الشحن، قد يُطلب من العميل استلام الشحنة من مقر فرع شركة الشحن القريب منه.

  5. الدعم الفني والاستفسارات

  إذا واجهت أي إشكالية أو تأخير يتعلق بالشحن، يسعدنا تواصلك مع فريق خدمة عملاء Soft Light مباشرة لمساعدتك ومتابعة طلبك فوراً.

  .

📞 للطلب أو الاستفسار

يمكنكم التواصل مع فريق خدمة العملاء مباشرة عبر:

• الرقم الموحد / واتساب: 966548020700+

• أوقات العمل: من السبت إلى الخميس (9:00 صباحاً – 6:00 مساءً).