سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر سوفت لايت
نحرص في سوفت لايت (Soft Light) على تقديم تجربة تسوق مميزة، ولضمان حقكم، نوضح لكم سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بنا:
📋 الشروط العامة
يتم الاسترجاع أو الاستبدال بموجب الفاتورة المرسلة عبر البريد الإلكتروني أو من خلال رقم الطلب/رقم الهاتف المسجل.
يمكن إرجاع أو استبدال البضاعة خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، ولا يتم قبول أي طلب بعد تجاوز هذه المدة.
يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية (داخل التغليف الأصلي وبكامل ملحقاته) وقبل التركيب أو الفك أو الاستخدام.
المنتجات المباعة ضمن عروض التصفية النهائية لا يمكن استرجاعها أو استبدالها.
💳 المشتريات عبر منصات التقسيط (تابي / تمارا)
قريباً
💸 تفاصيل الشحن والتوصيل
⏳ مدة معالجة الطلبات واعادة الأموال
يتم استرداد المبالغ عبر التحويل البنكي أو نفس الوسيلة التي تم الدفع بها.
تستغرق عملية معالجة الاسترجاع ما يصل إلى 16 يوم عمل، والاستبدال حتى 20 يوم عمل، وذلك بعد استلامنا للمنتجات وفحصها والتأكد من سلامتها.
تنبيه: يتم استرداد قيمة المنتجات فقط، ولا يشمل ذلك رسوم الشحن الأصلية التي تم دفعها عند الطلب.
📦 فحص الشحنات المرتجعة
يجب تغليف المنتج بشكل آمن قبل تسليمه لشركة الشحن.
يحتفظ متجر سوفت لايت بالحق في رفض الاسترجاع إذا وصل المنتج في حالة تالفة أو مخالفة للحالة التي تم تسليمه بها.
❌ سياسة إلغاء الطلب
يمكن إلغاء الطلب خلال 24 ساعة مجاناً ما لم يتم شحنه بعد.
في حال الإلغاء بعد الشحن، يتم خصم رسوم الشحن من المبلغ المسترد بعد عودة الشحنة لمستودعاتنا.
يتم إلغاء الطلب تلقائياً إذا تأخر العميل في استكمال عملية الدفع (حوالة بنكية) لأكثر من يوم عمل.
📞 للطلب أو الاستفسار
يمكنكم التواصل مع فريق خدمة العملاء مباشرة عبر:
الرقم الموحد / واتساب: 966548020700+
أوقات العمل: من السبت إلى الخميس (9:00 صباحاً – 6:00 مساءً).