سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر سوفت لايت

نحرص في سوفت لايت (Soft Light) على تقديم تجربة تسوق مميزة، ولضمان حقكم، نوضح لكم سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بنا:

📋 الشروط العامة

• يتم الاسترجاع أو الاستبدال بموجب الفاتورة المرسلة عبر البريد الإلكتروني أو من خلال رقم الطلب/رقم الهاتف المسجل.

• يمكن إرجاع أو استبدال البضاعة خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، ولا يتم قبول أي طلب بعد تجاوز هذه المدة.

• يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية (داخل التغليف الأصلي وبكامل ملحقاته) وقبل التركيب أو الفك أو الاستخدام.

• المنتجات المباعة ضمن عروض التصفية النهائية لا يمكن استرجاعها أو استبدالها.

💳 المشتريات عبر منصات التقسيط (تابي / تمارا)

• قريباً

💸 رسوم الشحن والتوصيل

• خطأ في الطلب أو عيب مصنعي: لا يتحمل العميل أي رسوم شحن أو توصيل، ويتكفل المتجر بكامل التكاليف.

• رغبة العميل (بدون عيب): يتحمل العميل رسوم الشحن والتي تبدأ من 40 ريال للاسترجاع و 75 ريال للاستبدال (قد تختلف الرسوم حسب حجم وكمية المنتجات).

⏳ مدة معالجة الطلبات واعادة الأموال

• يتم استرداد المبالغ عبر التحويل البنكي أو نفس الوسيلة التي تم الدفع بها.

• تستغرق عملية معالجة الاسترجاع ما يصل إلى 16 يوم عمل، والاستبدال حتى 20 يوم عمل، وذلك بعد استلامنا للمنتجات وفحصها والتأكد من سلامتها.

• تنبيه: يتم استرداد قيمة المنتجات فقط، ولا يشمل ذلك رسوم الشحن الأصلية التي تم دفعها عند الطلب.

📦 فحص الشحنات المرتجعة

• يجب تغليف المنتج بشكل آمن قبل تسليمه لشركة الشحن.

• يحتفظ متجر سوفت لايت بالحق في رفض الاسترجاع إذا وصل المنتج في حالة تالفة أو مخالفة للحالة التي تم تسليمه بها.

❌ سياسة إلغاء الطلب

• يمكن إلغاء الطلب خلال 24 ساعة مجاناً ما لم يتم شحنه بعد.

• في حال الإلغاء بعد الشحن، يتم خصم رسوم الشحن من المبلغ المسترد بعد عودة الشحنة لمستودعاتنا.

• يتم إلغاء الطلب تلقائياً إذا تأخر العميل في استكمال عملية الدفع (حوالة بنكية) لأكثر من يوم عمل.

📞 للطلب أو الاستفسار

يمكنكم التواصل مع فريق خدمة العملاء مباشرة عبر:

• الرقم الموحد / واتساب: 966548020700+

• أوقات العمل: من السبت إلى الخميس (9:00 صباحاً – 6:00 مساءً).